享誉鸢都的通信使者

在国际风筝都市潍坊，活跃着一批乐于奉献的邮电职工，他们在局长薛云嵩带领下，日夜坚守岗位，风雨无阻地奔忙着，用自己的心血和汗水为数百万人换来方便，为当地经济的快速发展贡献力量，被人们誉为传递致富信息的通信使者。

随着社会主义市场经济的发展，信息成为财富，要求安装电话的人越来越多。于是，装修电话难一度成为潍坊市的热点、难点问题。市邮电局领导采取多种措施解决这一难题，想方设法让电话进入千家万户。

他们改革分配制度，按1∶1的比例将职工工资、奖金分成死工资和活工资，对活工资按计件工资、百分含量法及承包的班次进行量和质的考核，按实际完成的工作数量和质量进行核发。这就打破了干多干少、干好干坏一个样的传统分配模式，极大地激发了职工的积极性。

他们实行了装修机服务承诺责任制，对装修机的时限、质量都作了明确规定，并向社会公布，认真兑现、严格奖惩。市话人员都印有“信誉卡”，卡上印着线务员的单位、姓名、联系电话和BP机号，此卡送给线务员责任区的每个客户，客户装修电话可随时传呼。

这个局常年坚持集群优惠放号装机活动，他们组织人员到企事业单位或居民住宅区，实行交费、选号、装机、开通一条龙服务。这种即装即通的服务方式，很受用户欢迎。去年6月，坊子区邮电局为潍坊四中上门服务，现场装机，一天装机53部，用户从申请装机到通话还不到半小时。这种优惠优质服务带动了成片市场的开发。

记者翻阅了用户寄给邮电局的数百封表扬信，字里行间洋溢着对邮电服务的满意和对邮电职工的感激之情。市邮电局党委副书记衣江滔滔不绝地谈起一些邮电职工勇于奉献的精神：

全国劳动模范王来元是邮电职工队伍中的优秀代表，他从事电话装机工作十几年来，每天早出晚归，奉献了300多个节假日和星期天，为用户装机上万部，没抽用户一支烟，没吃用户一顿饭，拒收用户赠送的礼品价值万余元。

潍坊城区东风大街一条1600对电缆在修路时被截断，上千部电话受阻，共产党员刘林等7名业务技术骨干在电缆入井里奋战两昼夜，手被勒出了血，眼睛熬出了血丝，他们全不在乎，硬是咬着牙把故障排除。

市话东分局的7名职工为给一个电话用户排除障碍，连续苦干4个多小时，认真检查了24棵电线杆和1824米皮线，才把电话接通。用户被他们高度负责的精神所感动，执意要留他们吃饭，被婉言谢绝。

承诺服务提高了通信质量，加快了邮电事业的发展。全市电话障碍修复率达到99．1％，比承诺服务前提高11．6个百分点；市话障碍比承诺前降低了3．8个百分点。邮电通信事业得到超常规发展，近3年来全市电话每年都以10万部的放号速度递增，去年完成装机13万多部。目前，全市城乡电话总数达到435483部，移动电话8万部，已形成覆盖全市、通达全球的立体化通信网络。电话进入千家万户，已成为城市和农村居民对外通信联系的重要工具。

潍坊市邮电局的特快专递业务自1991年开办以来的7年中，业务量、业务收入平均每年增长率达190％以上，国际邮政特快专递的市场占有率由开始的50％上升到现在的75％，国内特快专递业务市场占有率由当初的20％提高到现在的80％以上，特快专递业务客户数增加3倍以上。这项业务的发展速度何以如此迅猛？其答案是：这里有一批工作效率高的职工，他们被誉为“以特快速度飞翔的鸿雁”。

有一次，市经委下属一个公司与外商签订一份引进资金380万美元的项目，外商要求必须在4天内将合同文件寄达香港。值班人员通过寻呼台将此事通知了已回到家的于站长，老于立即骑车跑5里多路，取了邮件并封成专袋，送到转运部门，赶上了当晚的有效车次，保证了外商投资项目的有效达成。

为方便客户，市局为速递分局配备了20辆业务专用车和12个“大哥大”，每天对客户登门服务。客户若有速递邮件需马上办理，只要打个电话，邮政人员招之即来，他们还推出了代用户包装、代购车票机票、代接送客人等多种便民服务措施。一次，市外贸部门有一批货样急需发往国外，因缺包装箱正在着急。市速递分局的职工开车上门，拉上货样去纸箱厂，选购了合适的包装箱代客户包装，并主动与民航部门联系，使货样很快发到了国外。

报刊发行和信函投递职工也在改革中成为特快飞翔的鸿雁。为搞好发行投递服务，市邮电局成立了发行投递分局，县市区成立了发行投递公司，对发行投递工作实行专业化管理，从而改变了过去那种发行和投递分家的状况，按照报刊发行量的大小，统一核发发行投递人员的工资奖金，这就调动了每个发行、投递职工的积极性，使他们同心协力共同搞好发行工作。他们免费为订户安装信报箱，解决短报短刊问题；他们实行投递员预约上门服务等措施，方便了客户订阅报刊；他们对短缺订户报刊实行赔偿制度，保证了订户的利益。在广大农村，过去普遍存在报刊投递不到户问题，老百姓订了报刊，要么多日看不到，要么一见一大抱，这种状况带来了农村报刊收订难的问题。为解决这个难题，潍坊市邮电局推行在行政村和大企业建立邮电代办所的做法，由代办人员将报刊信件分送到户。全市已建邮电代办所4000多个，寿光市1007个行政村全部建立了邮电代办所。